Borrellezing Quinity

Dinsdag 1 december is de borrellezing van Quinity. De lezing wordt gehouden door Jan van Reenen, die iets gaat vertellen over het volgende:

De afgelopen jaren hebben veel organisaties een forse inspanning geleverd om de diensten die zij leveren ook online aan te bieden op het Internet en andere interactieve kanalen zoals voice response systemen, call centers en WAP. In een redelijk korte periode is een belangrijk percentage van de omzet verschoven naar deze 'nieuwe kanalen'.
Uiteraard heeft een dergelijke verschuiving belangrijke consequenties. In de eerste plaats moet informatie die vaak opgeslagen is in verschillende systemen beschikbaar gemaakt worden in de nieuwe kanalen. Dit betekent het koppelen van systemen, maar bovenal het integreren van data.
Wanneer deze data bovendien wordt gemuteerd, wordt de problematiek nog groter, want de eigenaar van de data verwacht dat de consistentie van deze data ten alle tijden gegarandeerd blijft.

Daarnaast speelt nog een andere belangrijke verandering; de nieuwe kanalen zijn niet beperkt in openingstijden. Klanten verwachten meer en meer altijd terecht te kunnen met hun vragen. Dit betekent dat de beschikbaarheid van systemen ook veel hoger moet zijn dan in de vroegere situatie. Voor veel klassieke systemen betekent dit een belangrijke verandering. Deze systemen zijn vaak gebouwd als 5x8 of 6x12 systeem, waarbij er genoeg gelegenheid was voor onderhoud en batchverwerking. Nieuwe systemen moeten 7x24 uur beschikbaar zijn. Dit betekent dat zowel ongeplande onbeschikbaarheid (systeem verstoringen) als geplande onbeschikbaarheid (systeem onderhoud) geminimaliseerd moet worden. Voor wat betreft ongeplande beschikbaarheid zijn er verschillende standaardoplossingen, maar voor geplande onbeschikbaarheid ligt de problematiek duidelijk complexer.

Deze presentatie beschrijft de problemen en mogelijke oplossingen voor deze problematie aan de hand van concrete voorbeelden.