Vacatures bij TOPdesk

Technisch Consultant bij TOPdesk

Beschrijving

Technisch Consultant

Ben jij de gedreven universitaire starter die uitdaging haalt uit het oplossen van complexe puzzels? Ben jij op zoek naar de vraag achter de vraag en zie jij niet alleen kansen, maar grijp je ze ook? Wij hebben een vacature voor jou.

Vacature Technisch Consultant

Consultants bij TOPdesk vinden het leuk om met software te werken en zijn experts op het gebied van service management. Zij zorgen dat ónze klanten de beste dienstverlening kunnen leveren aan hún klanten. Wat doe je als TOPdesk-consultant precies? Je analyseert de situatie bij je klant en verbetert hun bedrijfsprocessen. Tijdens deze trajecten doe je beroep op je analytische vermogen om een technische oplossing te creëren die naadloos op de bedrijfsprocessen van de klant aansluit. De klant heeft direct een zichtbaar voordeel van jouw geleverde oplossing. Sommige technische oplossingen zijn klantspecifiek, om een beeld hierbij te krijgen kan je één van onze cases lezen. Wekelijks bezoek je verschillende klanten en help je ze een stap verder in het verbeterproces dat jij begeleidt. Projecten variëren van twee tot honderd dagen.

Naast de projecten die je bij klanten doet, krijg je bij TOPdesk ook veel vrijheid om onze eigen producten en diensten verder te verbeteren. Binnen de afdeling Consultancy werk je zelfstandig en toon je eigen initiatief. Uiteraard word je waar nodig ondersteund door je teamleider en collega’s die hun kennis en ervaring met je delen.

Consultancy startersprogramma

Je start met een opleidingstraject van twee maanden. In deze periode mag je een pittig leertraject verwachten, zowel op technisch vlak als op het gebied van consultancyvaardigheden. Je leert de software, onze diensten, klanten en collega’s kennen. Als jij ondernemend en leergierig bent, dan leiden wij jou in twee jaar op tot een professional in het vakgebied service management.

Onze ideale Technisch Consultant:

  • is recent (of bijna) in het bezit van een universitaire master
  • is analytisch en communicatief
  • heeft een ondernemend karakter en grijpt kansen
  • is bereid om te reizen
  • heeft bij voorkeur kennis van JSON, SQL, XML en/of reeds ervaring met API integraties (als je hier nog geen kennis van hebt, maar een aantoonbare interesse in dit vakgebied ben je ook van harte welkom)

Wat mag jij verwachten?

  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Je wordt onderdeel van de expertisegroep van de Technisch Consultants waar je samen met andere experts kennis kan delen.
  • Binnen twee maanden ga je al zelfstandig aan de slag met uitdagende projecten bij onze klanten.
  • Een baan bij dé marktleider op het gebied van service management-oplossingen.
  • Diverse doorgroeimogelijkheden, denk aan specialistenrollen als: service management-specialist of projectmanager. Ook zijn er internationale carrièrekansen.
  • Een professionele werkgever met een informele werksfeer.
  • Dat je tijdens je kantoordag in Delft hard werken kunt afwisselen met een potje tafeltennis.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden.

We hebben maandelijks een startmoment (eerste maandag van de maand) waarop je als Technisch Consultant aan de slag kunt.

Interesse in de vacature van Technisch Consultant?

Als deze baan op jouw lijf geschreven is, dan horen we dat graag! Stuur je cv en motivatie naar vacatures@topdesk.nl ter attentie van Wendy van Slooten (HR) of gebruik de solliciteer-knop. Laat ons in jouw motivatiebrief alsjeblieft weten hóe je onze vacature precies gevonden hebt. Dat stellen we heel erg op prijs.


Technisch Product Consultant bij TOPdesk

Beschrijving

Technisch Product Consultant

Jij zou graag IT consultant of software consultant worden, maar liever niet in een fulltime buitendienstfunctie. Je hecht namelijk veel waarde aan direct contact met je eigen collega’s en kennisoverdracht-on-the-job. Als Technisch Product Consultant combineer je die twee wensen. Grotendeels help je klanten vanuit onze thuisbasis in Delft en waar dat nodig is ga je op locatie van de klant support bieden.

Teamwork, mensen helpen, goede communicatie en geïnteresseerd in de (technische) omgeving van de klant

Vacature: Technisch Product Consultant

Bij TOPdesk maken we een servicemanagement-applicatie. We zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in alles dat gaat over service excellence en IT. Dat is ons vakgebied. Des temeer reden om in kwaliteit van dienstverlening uit te blinken op onze eigen Supportafdeling. Hier helpen we onze TOPdesk-klanten, de gebruikers van onze software. We beantwoorden vragen, duiken voor verder onderzoek in de vragen die we niet een-twee-drie kunnen oplossen en proberen onze klanten iedere keer weer wat wijzer te maken met ons product.

Klanten hebben vaak al een vrij hoog kennisniveau van onze software. Dit zijn namelijk de applicatiebeheerders die werkzaam zijn op de afdeling ICT, HR of FM (facilitair management) en vanuit hun functie al door ons zijn opgeleid. Voor jouw baan bij Support betekent dit dat je vaak uitdagende vragen krijgt voorgeschoteld. De makkelijke vragen kunnen applicatiebeheerders vaak prima zelf uitzoeken.

Wat ga je doen: Je bent dagelijks letterlijk aan het puzzelen met software, kennis en informatie. Je benut de vraag (achter de vraag) van de klant, jouw bestaande kennis van TOPdesk en mogelijke randsystemen die de klant gebruikt. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert ze steeds beter kennen. Afhankelijk van de problematiek en doelstellingen, bezoek je klanten een paar keer per jaar. Je krijgt een beeld van hun kennis en ambities. Je denkt mee vanuit dat perspectief. Je vindt het leuk om hierin een win-winsituatie te creëren. Je bent niet per se commercieel, maar begrijpt wel dat onze diensten ook hun waarde hebben.

Opleidingstraject: hoe word je Technisch Product Consultant

Als Technisch Product Consultant begin je met een basis opleidingstraject. Je leert in rap tempo alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Daarna start er een verdiepingtraject: je focust je meer op een vaste klantengroep. Je ontwikkelt meer communicatief-analytische en ook enige commerciële vaardigheden. Je leert in je samenwerking met collega’s van Sales en Consultancy bij te dragen aan ons dienstenportfolio.

Persoonlijke ontwikkeling

Met een oprechte interesse in IT, B2B en techniek mag je verwachten dat je veel keuze hebt in je carrièrepad bij TOPdesk. Zowel binnen als buiten Support liggen mogelijkheden, afhankelijk van waarin jij je wilt specialiseren.

Bij TOPdesk werken wij niet met functie- of taakomschrijvingen. Je krijgt de ruimte om zoveel mogelijk verschillende dingen te leren en uit te proberen. Je bent continu in dialoog met je teamleider over waar jij je tijd aan wilt besteden. Naast Dedicated Support kun je jouw pad bijvoorbeeld uitbreiden met een modulespecialisatie, internationale klanten en collega’s helpen of focus op (internationale) kennisoverdracht. Bij TOPdesk wordt persoonlijke ontwikkeling ondersteund met verschillende opleidingsbudgetten.

Waar we op letten als we jouw brief en cv lezen:

  • HBO / WO afgestudeerd
  • 0-2 jaar werkervaring
  • Zeer analytisch en oplossingsgericht
  • Affiniteit met IT
  • Communicatief sterk
  • Klantgericht

Waar willen wij het graag met je over hebben in een gesprek:

Hoe je denkt over klantgerichtheid en teamwork en welke ervaring je daar mee hebt. Over zelfstandigheid en initiatief nemen; heb je wel eens iets verbeterd? Wat was dat en hoe heb je het aangepakt?

Wat mag jij van de afdeling Support verwachten?

  • Een ongekend goede werksfeer.
  • Leuke klanten.
  • Dat je nooit bent uitgeleerd.
  • Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
  • Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Dat je jezelf mag zijn.
  • Dat je expert wordt.
  • Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
    (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)

Interesse in deze vacature?

Ha! Dat vinden we leuk. We kijken uit naar je reactie en vragen.

Als je wilt solliciteren dan ontvang ik graag je cv en motivatie via het sollicitatieformulier of via vacatures@topdesk.nl ter attentie van mij: Wendy van Slooten. Ik werk op de HR afdeling en specialiseer me in carrières bij de afdeling Support.

Noteer in jouw e-mail of via het sollicitatieformulier nog even hoe je onze vacature hebt gevonden.